Tăng hiệu quả kinh doanh xe ôtô Hyundai i10 qua chat bán hàng
Tăng hiệu quả kinh doanh xe ôtô Hyundai i10 qua chat bán hàng
“Đọc vị” xe nhỏ bình dân Hyundai i10
Không rẻ như Chevrolet Spark, chưa ưu thế về hậu mãi bằng Kia Morning, dòng xe nhập Hyundai i10 có gì để lấy lòng khách hàng Việt?
Sau dòng xe “lỗi mốt mà vẫn đắt hàng” Getz, Hyundai i10 có thể được coi là cái tên hot thứ 2 của Hyundai trong phân khúc xe nhỏ tại Việt Nam. Sau hơn nửa năm có mặt trên thị trường, Grand i10 đã có doanh số cao hơn cả dòng xe giá rẻ từng rất được mong đợi Eon và i10 gộp lại.
Điều gì đã giúp dòng xe này trụ hạng trong phân khúc xe nhỏ bình dân vốn có sự cạnh tranh khốc liệt và Grand i10 có thật sự là một lựa chọn tốt cho khách hàng Việt với ngân sách dưới 450 triệu đồng?
Để phần nào giải đáp được các câu hỏi này, chúng tôi đã tiến hành chạy thử phiên bản số sàn 1.0 lít và bản tự động 1.2 lít của mẫu xe nhỏ này trong điều kiện giao thông tại Hà Nội và trên cung đường Hà Nội – Hòa Bình.
Bỏ qua những đánh giá có phần chủ quan về mặt kiểu dáng thiết kế, i10 nhận được những điểm cộng đầu tiên của chúng tôi nhờ kích thước và không gian nội thất. Dòng xe này dài và rộng hơn hầu hết các đối thủ cùng phân khúc và hơn cả các mẫu xe đi trước trong cùng gia đình như Eon hay i10 với chiều dài tổng thể 3.765 mm, chiều rộng 1.660 mm và chiều cao 1.520 mm.
Chiều dài cơ sở ở mức 2.425 mm giúp không gian xe mà đặc biệt là khoảng để chân cho hàng ghế sau và khoang hành lý tăng đáng kể.
Dù vậy, với những hành trình dài, Grand i10 vẫn là một mẫu xe mini nên khó tránh khỏi sự bất tiện nhất định về không gian. Bên cạnh đó, việc thiếu vắng tựa tay giữa hàng ghế trước cũng là một điểm trừ dù đây là một chi tiết nhỏ và không quá cần thiết nếu chỉ di chuyển trong thành phố.
Do không lấy giá rẻ là điểm mạnh nên i10 được trang bị khá nhiều tiện nghi, kể cả với bản số sàn 1.0 lít. Các trang bị tiêu chuẩn gồm hệ thống khởi động bằng nút bấm, tay lái/cần số bọc da, hệ thống gương chỉnh/gập điện, cảm biến lùi, hệ thống chống bó cứng phanh ABS, hệ thống điều khiển âm thanh trên tay lái, kết nối USB.
Bản cao cấp nhất có thêm khóa cửa trung tâm, điều hòa nhiệt độ hai vùng khí, cổng kết nối AUX/USB kèm chức năng thoại rảnh tay Bluetooth cùng một số chi tiết ốp trang trí nội và ngoại thất.
Trang bị an toàn trên các phiên bản của Grand i10 cũng không có nhiều sự khác biệt với 2 túi khí, cảm biến lùi, phanh đĩa có chống bó cứng ABS.
>> Xem thêm: Mua xe Hyundai i10 cũ, những sai lầm cần tránh
Kỹ năng chat bán hàng qua điện thoại bán ôtô chuyên nghiệp
Vậy để có được những thành quả đó nhân viên bán hàng qua điện thoại cần có những kỹ năng gì để thuyết phục được khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng khó tính.
Kỹ năng chat bán hàng qua điện thoại bán ôtô chuyên nghiệp
- Chuẩn bị trước nội dung
Chuẩn bị trước nội dung cuộc hội thoại sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn, thuyết phục, mời chào khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không nên chủ quan cho rằng bạn đã am hiểu về sản phẩm thì không cần phải chuẩn bị, điều đó khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi lỡ quên đi một vấn đề nào đó hoặc có thể bạn sẽ giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan trọng của sản phẩm mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đó. Vì thế, dù là một chuyên viên bán hàng cừ khôi tới đâu, nhưng khi đã chọn hình thức bán hàng qua điện thoại bạn vẫn cần chuẩn bị cẩn thận trước nội dụng cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng đầy đủ nhé.
- Tìm hiểu rõ về thông tin khách hàng muốn mua xe ôtô
Đây là điều kiện bắt buộc đối với một nhân viên bán hàng qua điện thoại. Bạn không thể gọi điện đến cho khách hàng mà không biết họ là ai hoặc nói sai tên cá nhân, công ty của họ. Vì như vậy cuộc gọi của bạn sẽ bị kết thúc nhanh chóng do khách hàng nghĩ một là bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng không lịch sự, không chu toàn trong công việc, như vậy nếu dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng sẽ không được như ý.
- Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Đã là nhân viên bán hàng, cho dù bán hàng trực tuyến, qua điện thoại hay trực tiếp gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm bắt buộc bạn phải am hiểu về sản phẩm, dịch vụ đó. Đối với nhân viên bán hàng qua điện thoại bạn lại càng phải làm tốt điều này, bởi cuộc tư vấn của bạn chỉ được thông qua giọng nói, khách hàng không được trực tiếp nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ của bạn, vì vậy việc thông tin chi tiết các tính năng, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng là vô cùng quan trọng.
- Đi thẳng vào vấn đề
Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì vậy thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác minh chính xác thông tin của khách hàng. Hãy cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bằng những dẫn chứng cụ thể, thuyết phục nhất trong khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc đó nhé.
>> Xem thêm: ChatMuaBan.com - Chat bán hàng
- Đặt những câu hỏi mở
Khách hàng sẽ không dễ dàng bị bạn thuyết phục và chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, trừ khi đó là những sản phẩm, dịch vụ đã nổi tiếng trên thị trường. Vì thế, thay vì cứ áp đặt khách hàng theo ý của bạn, hãy đặt ra cho khách hàng những câu hỏi mở như: “Nếu anh chị chưa từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi, vậy chúng tôi có thể gửi mẫu sản phẩm tới anh chị sử dụng thử và cho ý kiến”, hoặc “Anh chị khi thời gian rảnh vào khi nào, có thể cho em một cuộc hẹn…” để khách hàng có thể lựa chọn phương án thuận lợi nhất cho mình.
- Xử ký linh hoạt các tình huống
Chat bán hàng qua điện thoại bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như: Gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe. Họ không muốn nghe tư vấn qua điện thoại hoặc cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng yêu cầu của họ… Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ, dù là bán hàng qua điện thoại nhưng bạn hãy cố gắng thể hiện cho họ biết bạn không hề tỏ ra chán nản với những lời nói của họ. Hãy kiên trì thuyết phục và nếu được hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này để bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến họ được hiệu quả hơn.
- Xác định mức độ quan tâm của khách hàng
Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau những giây đầu tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới sản phẩm bạn đang giới thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý. Nếu những khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật dễ dàng, nhưng với những khách hàng không muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng cách nhấn mạnh vào những điểm nổi bật nhất của sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với cuộc tư vấn bán hàng của bạn.
- Bình tĩnh trước mọi tình huống
Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt vì bạn làm mất thời gian của bạn, họ tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình huống thường gặp khi bán hàng qua điện thoại, vì vậy nếu gặp trường hợp bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và khó chịu với khách hàng. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
Bán hàng qua điện thoại giúp bạn tiết kiệm được thời gian và công sức nhưng đòi hỏi bạn phải có kỹ năng để thuyết phục khách hàng. Nếu bạn chuẩn bị tốt cho nội dung các cuộc gọi, nắm bắt được xu hướng của xã hội và tâm lý của khách hàng, chắc chắn sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được khách hàng tin dùng mặc dù bạn và họ chưa một lần gặp nhau. Chúc bạn sẽ là một chuyên viên bán hàng qua điện thoại cừ khôi nhất.
Nguồn: http://chatmuaban.com/tang-hieu-qua-kinh-doanh-xe-oto-hyundai-i10-qua-chat-ban-hang/133
Đăng bởi Minh Thiện Tags: bán hàng, Bán ôtô, chat bán hàng, chat mua bán, chat trực tuyến, mua bán ôtô, mua xe hyudnai i10, ôtô, ôtô Hyundai, xe Hyundai, đánh giá Hyundai i10
